El SMS Marketing sigue siendo una de las formas más efectivas de llegar directamente al cliente. Tiene una tasa de apertura que supera el 90%, y si se utiliza con inteligencia, puede ser una herramienta poderosa para generar conversiones, fidelizar y ganarse el compromiso audiencias. Pero no basta con enviar un mensaje: el verdadero reto está en saber escribirlo bien.
A continuación, te compartimos claves esenciales para redactar mensajes de texto que realmente conviertan:
- Ten un objetivo claro
Antes de escribir, pregúntate qué quieres lograr con ese mensaje: ¿una compra, una cita agendada, una visita al sitio web?
Un buen SMS no intenta hacer todo al tiempo. Va directo al grano con un único propósito.
Ejemplo: “¡Tu seguro de vida está por vencer! Agenda hoy y recibe 10% de descuento. Responde con ‘SÍ’ para agendar.”
- Personaliza (cuando sea posible)
Los mensajes genéricos se sienten fríos. Cuando personalizas con el nombre del cliente o su historial, creas cercanía y aumentas las probabilidades de conversión.
Ejemplo: “Carlos, tu bono de descuento en nuestra tienda vence hoy. ¡Aprovéchalo ahora!”
Si estás usando una automatización, asegúrate de tener los campos en tu base de datos bien configurados para evitar errores como {Nombre} sin completar.
- Sé breve y directo
Tienes solo 160 caracteres, o menos si incluyes un enlace. Así que nada de rodeos:
- Usa frases cortas.
- Elimina palabras innecesarias.
- Evita tecnicismos o lenguaje complicado.
- Incluye la firma en algún lugar del mensaje para que los remitentes sepan quién se dirige a ellos.
En vez de escribir: “Le informamos que en el marco de nuestra campaña mensual podrá acceder a beneficios exclusivos de fidelización si realiza compras superiores a…”
Escribe: “Compra hoy y recibe un regalo sorpresa. Solo por este viernes. 🎁”
- Crea urgencia
Las ofertas que no duran generan más acción. Usa palabras como “último día”, “cupos limitados”, “hasta agotar existencias” o “solo por hoy” para empujar a la acción inmediata.
Ejemplo: “¡Solo por hoy! Envío gratis en todas tus compras. Usa el código ENVIOYA.”
- Incluye un llamado a la acción (CTA)
No des por sentado lo que quieres que el cliente haga. Exprésalo de forma clara:
- Responde con SÍ
- Haz clic aquí
- Presenta este mensaje en tienda
- Agenda tu cita
Ejemplo: “¿Aún no reclamas tu premio? Da clic aquí y entérate 👉 [enlace]”
- Cuida el tono
El SMS es un canal menos formal, por ejemplo, en comparación con el correo electrónico, pero eso no significa que debas sonar descuidado. Ajusta el tono al público de tu marca:
- ¿Es joven y relajado? Usa emojis y lenguaje fresco.
- ¿Es profesional? Mantén un tono sobrio y directo.
- ¿Es cercano? Sé amigable y conversacional.
- Revisa y prueba antes de enviar
Errores de ortografía, enlaces rotos o mensajes mal cortados pueden afectar seriamente la conversión (y la imagen de tu marca). Prueba tus campañas en distintos dispositivos, y si es posible, haz pruebas A/B para ver qué tipo de mensaje genera mejores resultados.
En conclusión, un mensaje de texto bien escrito puede ser la diferencia entre una campaña olvidada y una venta cerrada. Recuerda: cada palabra cuenta. Sé claro, breve, persuasivo y estratégico. Y sobre todo, no uses el SMS como un canal de Spam, sino como una herramienta de valor para tu cliente.
